LINE 官方账号、社群、群组差在哪？店家该用哪一个
SocialContactApp · 赋新有限公司 · 更新于 2026-11-01
LINE 官方账号、社群、群组的差别，在于你要对谁说话。官方账号给店家和品牌用，顾客加好友后，你可以群发消息、和每位好友一对一聊天。社群是彼此不认识的人依兴趣聚在一起的聊天室，默认 5,000 人、可申请扩充，但 LINE 把「以商业宣传为目的之相关发文」列为主要禁止行为。群组是熟人聊天室，最多可以邀请 499 人。店家要对顾客发消息，先开官方账号。
一张表看懂三者差异
| 项目 | LINE 官方账号 | LINE 社群（OpenChat） | LINE 群组 |
|---|---|---|---|
| 适合谁 | 店家、品牌、机构对顾客 | 彼此不认识、有共同兴趣的人 | 亲友、同事、小团队 |
| 谁能开 | 个人或公司行号都能申请，开设免费 | LINE 用户 | LINE 用户 |
| 规模 | 看好友数，好友各自和你一对一聊天 | 默认 5,000 人，可申请扩充 | 最多邀请 499 人（不含自己）；开启「用户自动加入」时最多 99 人 |
| 怎么加入 | 加好友：QR Code、链接、官方账号 ID；认证账号可在 LINE 内被搜索 | 链接、QR Code、社群搜索；可设密码或审核 | 成员邀请、QR Code、链接 |
| 别人看到的你 | 账号名称与大头照 | 你为这个社群设置的昵称与头像 | 你的 LINE 个人资料 |
| 怎么发消息 | 群发、分众、一对一聊天 | 在聊天室发言；管理员与被授权的共同管理员可用 @All，每小时一次 | 在聊天室发言，可用 @All |
| 费用 | 轻用量 0 元含 200 则、中用量 1,000 元含 3,000 则、高用量 1,400 元含 6,000 则（2026 年 11 月 1 日起，未税） | 没有官方账号这种消息方案 | 没有官方账号这种消息方案 |
| 店家工具 | 图文菜单、优惠券、集点卡、自动回应、聊天标签、LINE Call、开店帮手 | 可绑定开店帮手的商店入口（要先开通开店帮手） | 无 |
| 商业宣传 | 就是给企业与店家用的服务 | 「以商业宣传为目的之相关发文」是主要禁止行为 | 台湾的聊天条款写的是非商业用途的聊天 |
店家该用哪一个？
- 要发优惠、回答顾客问题、做会员：用官方账号。顾客加好友后，你可以群发、分众，也可以一对一回复，还有图文菜单、优惠券、集点卡。
- 要让有共同兴趣的人互相交流：用社群。例如学员讨论、同好交流。成员可以用不同的昵称与头像，彼此不必知道身分。社群是交流的地方，不是广告版位。
- 同事排班、内部联系、几个合作伙伴：用群组。成员彼此认识，用自己的 LINE 个人资料。
三者可以并用。常见的分工是对顾客用官方账号，内部用群组，想经营同好交流时再开社群。
LINE 社群可以拿来卖东西吗？
先看 LINE 的规定。LINE 支持中心把「以商业宣传为目的之相关发文」列为社群的主要禁止行为。账号违规可能受到使用限制，例如无法在所有社群的聊天室发送消息，或无法创建新社群、张贴记事本；LINE 也说明，基于安全考量，不会提供限制原因与期间的细节。
LY Corporation 通用服务条款第 14 条也禁止「以行销、宣传、广告、招揽或其他营利为目的之行为（经本公司同意者除外）」。LINE 社群守则另外禁止传直销相关讨论，也禁止在聊天内容揭露个人 LINE ID，守则注明官方账号的 ID 没关系。一般聊天也一样：LINE 台湾的聊天服务特别条款，适用对象写明是「非商业用途」的一对一消息与群组聊天。
日本的禁止规定写得更细：除了 LINE 判断发文者身分明确、内容合法、不妨碍社群环境的发文之外，禁止把社群用于商业或广告目的；商品买卖、征才都列在删除对象里。
LINE 官方提供的连接方式是「LINE 官方账号开店帮手」。绑定后，社群聊天室顶部会出现「商店」图标，菜单上方会出现商店入口横幅。只能绑定你拥有最高管理员权限的社群，一个社群只能绑一个开店帮手，一个开店帮手可以绑多个社群，入口网址固定是商店首页。绑定之后在社群发商品消息算不算商业宣传，官方说明没有写。
每个社群也可能有自己的版规。想在别人的社群发文，先看公告或问管理员。
官方账号可以加入群组吗？
可以，但要由 LINE 用户邀请。LINE 官方账号支持中心写明，官方账号只能在 LINE 用户邀请时加入群组聊天，所以不是官方账号自己建群。同一时间，一个群组或多人聊天室只能有一个官方账号。
有串接 Messaging API 的账号，要先到 LINE Developers Console 的 Messaging API 分页开启「Allow bot to join group chats」，这个设置默认关闭。
费用方面，用 Messaging API 主动推播到聊天室时，则数依收到消息的人数计算，LINE 的例子是 5 人的聊天室算 5 则；回复消息（Reply）不计入。
官方账号能不能用账号身分加入社群，我们查到的 LINE 官方说明没有写。官方写到的连接方式是上面的开店帮手绑定。
选好之后，下一步
- 要开官方账号：见「LINE 官方账号怎么申请？电脑、手机免费开设步骤」。
- 想知道每月要付多少：用LINE 官方账号消息费用试算。
- 要开社群：见「LINE 社群怎么创建？手机、电脑创建步骤与创建后要先设置的事」。
- 社群和群组的细部差别：见「LINE 社群和群组差在哪？人数、匿名、加入方式一次比较」。
常见问题
Q：LINE 官方账号和个人账号差在哪？
官方账号是让企业或店家在 LINE 上创建账号，对加入好友的用户提供各项信息的服务。个人账号是你自己和朋友联系用的账号。
Q：LINE 官方账号和群组差在哪？
官方账号是你和每位好友一对一聊天，也可以群发给所有好友。群组是所有成员在同一个聊天室对话。店家对顾客用官方账号，熟人之间用群组。
Q：官方账号可以自己创建群组吗？
不是自己创建。LINE 官方账号支持中心写明，官方账号只能在 LINE 用户邀请时加入群组聊天。
Q：一个群组可以放几个官方账号？
同一时间只能有一个。这是 LINE Developers 文件写的规定，多人聊天室也一样。
Q：店家可以用 LINE 社群卖东西吗？
要先看规定。LINE 把以商业宣传为目的的发文列为社群的主要禁止行为，违规可能受到使用限制。LINE 官方账号开店帮手可以绑定自己管理的社群，在聊天室显示商店入口。
Q：LINE 官方账号要钱吗？
开设免费。台湾的轻用量方案每月 0 元、含 200 则消息；中用量 1,000 元、高用量 1,400 元（2026 年 11 月 1 日起，未税）。群发依目标好友数计算则数。
Q：社群和官方账号可以一起用吗？
可以。社群给同好交流，官方账号负责对顾客发消息与客服。LINE 社群守则禁止在聊天内容揭露个人 LINE ID，但注明官方账号的 ID 没关系。
参考资料
- LINE 支持中心：LINE 官方账号是什么
- LINE Biz-Solutions（台湾）：LINE 官方账号（消息费用的计算方式）
- LINE Biz-Solutions（台湾）：2026 年 LINE 官方账号方案价格调整（2026-09-01）
- LINE 支持中心：社群的基本设计说明（社群管理员用）
- LINE 支持中心：如何创建群组、邀请成员加入群组、参加群组
- LINE 支持中心：指定传讯对象的「标注」功能
- LINE 支持中心：突然无法使用社群内的功能（主要禁止行为）
- LY Corporation 通用服务条款：第 14 条（含 LINE 聊天服务之特别条款）
- LINE 社群日本官网：社群禁止规定（2025-07-28 修订）（日文）
- LINE 台湾官方部落格：LINE 社群守则与禁止事项
- LINE Biz-Solutions（台湾）：什么是 LINE 官方账号开店帮手与 LINE 社群聊天室整合功能？
- LINE Biz-Solutions（台湾）：如何将开店帮手绑定 LINE 社群聊天室？
- LINE Biz-Solutions（台湾）：开店帮手绑定社群聊天室的数量上限
- LINE 官方账号支持中心：聊天（About group chats）（英文）
- LINE Biz-Solutions（台湾）：LINE 聊天机器人与 1 对 1 聊天模式介绍
- LINE Developers：Group chats and multi-person chats（英文）
- LINE Developers：Messaging API pricing（消息则数的计算）（英文）
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延伸阅读
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