LINE 官方帳號、社群、群組差在哪？店家該用哪一個
SocialContactApp · 賦新有限公司 · 更新於 2026-11-01
LINE 官方帳號、社群、群組的差別，在於你要對誰說話。官方帳號給店家和品牌用，顧客加好友後，你可以群發訊息、和每位好友一對一聊天。社群是彼此不認識的人依興趣聚在一起的聊天室，預設 5,000 人、可申請擴充，但 LINE 把「以商業宣傳為目的之相關發文」列為主要禁止行為。群組是熟人聊天室，最多可以邀請 499 人。店家要對顧客發訊息，先開官方帳號。
一張表看懂三者差異
| 項目 | LINE 官方帳號 | LINE 社群（OpenChat） | LINE 群組 |
|---|---|---|---|
| 適合誰 | 店家、品牌、機構對顧客 | 彼此不認識、有共同興趣的人 | 親友、同事、小團隊 |
| 誰能開 | 個人或公司行號都能申請，開設免費 | LINE 用戶 | LINE 用戶 |
| 規模 | 看好友數，好友各自和你一對一聊天 | 預設 5,000 人，可申請擴充 | 最多邀請 499 人（不含自己）；開啟「用戶自動加入」時最多 99 人 |
| 怎麼加入 | 加好友：QR Code、連結、官方帳號 ID；認證帳號可在 LINE 內被搜尋 | 連結、QR Code、社群搜尋；可設密碼或審核 | 成員邀請、QR Code、連結 |
| 別人看到的你 | 帳號名稱與大頭照 | 你為這個社群設定的暱稱與頭像 | 你的 LINE 個人檔案 |
| 怎麼發訊息 | 群發、分眾、一對一聊天 | 在聊天室發言；管理員與被授權的共同管理員可用 @All，每小時一次 | 在聊天室發言，可用 @All |
| 費用 | 輕用量 0 元含 200 則、中用量 1,000 元含 3,000 則、高用量 1,400 元含 6,000 則（2026 年 11 月 1 日起，未稅） | 沒有官方帳號這種訊息方案 | 沒有官方帳號這種訊息方案 |
| 店家工具 | 圖文選單、優惠券、集點卡、自動回應、聊天標籤、LINE Call、開店幫手 | 可綁定開店幫手的商店入口（要先開通開店幫手） | 無 |
| 商業宣傳 | 就是給企業與店家用的服務 | 「以商業宣傳為目的之相關發文」是主要禁止行為 | 台灣的聊天條款寫的是非商業用途的聊天 |
店家該用哪一個？
- 要發優惠、回答顧客問題、做會員：用官方帳號。顧客加好友後，你可以群發、分眾，也可以一對一回覆，還有圖文選單、優惠券、集點卡。
- 要讓有共同興趣的人互相交流：用社群。例如學員討論、同好交流。成員可以用不同的暱稱與頭像，彼此不必知道身分。社群是交流的地方，不是廣告版位。
- 同事排班、內部聯絡、幾個合作夥伴：用群組。成員彼此認識，用自己的 LINE 個人檔案。
三者可以並用。常見的分工是對顧客用官方帳號，內部用群組，想經營同好交流時再開社群。
LINE 社群可以拿來賣東西嗎？
先看 LINE 的規定。LINE 支援中心把「以商業宣傳為目的之相關發文」列為社群的主要禁止行為。帳號違規可能受到使用限制，例如無法在所有社群的聊天室傳送訊息，或無法建立新社群、張貼記事本；LINE 也說明，基於安全考量，不會提供限制原因與期間的細節。
LY Corporation 通用服務條款第 14 條也禁止「以行銷、宣傳、廣告、招攬或其他營利為目的之行為（經本公司同意者除外）」。LINE 社群守則另外禁止傳直銷相關討論，也禁止在聊天內容揭露個人 LINE ID，守則註明官方帳號的 ID 沒關係。一般聊天也一樣：LINE 台灣的聊天服務特別條款，適用對象寫明是「非商業用途」的一對一訊息與群組聊天。
日本的禁止規定寫得更細：除了 LINE 判斷發文者身分明確、內容合法、不妨礙社群環境的發文之外，禁止把社群用於商業或廣告目的；商品買賣、徵才都列在刪除對象裡。
LINE 官方提供的連接方式是「LINE 官方帳號開店幫手」。綁定後，社群聊天室頂部會出現「商店」圖示，選單上方會出現商店入口橫幅。只能綁定你擁有最高管理員權限的社群，一個社群只能綁一個開店幫手，一個開店幫手可以綁多個社群，入口網址固定是商店首頁。綁定之後在社群發商品訊息算不算商業宣傳，官方說明沒有寫。
每個社群也可能有自己的版規。想在別人的社群發文，先看公告或問管理員。
官方帳號可以加入群組嗎？
可以，但要由 LINE 用戶邀請。LINE 官方帳號支援中心寫明，官方帳號只能在 LINE 用戶邀請時加入群組聊天，所以不是官方帳號自己建群。同一時間，一個群組或多人聊天室只能有一個官方帳號。
有串接 Messaging API 的帳號，要先到 LINE Developers Console 的 Messaging API 分頁開啟「Allow bot to join group chats」，這個設定預設關閉。
費用方面，用 Messaging API 主動推播到聊天室時，則數依收到訊息的人數計算，LINE 的例子是 5 人的聊天室算 5 則；回覆訊息（Reply）不計入。
官方帳號能不能用帳號身分加入社群，我們查到的 LINE 官方說明沒有寫。官方寫到的連接方式是上面的開店幫手綁定。
選好之後，下一步
- 要開官方帳號：見「LINE 官方帳號怎麼申請？電腦、手機免費開設步驟」。
- 想知道每月要付多少：用LINE 官方帳號訊息費用試算。
- 要開社群：見「LINE 社群怎麼建立？手機、電腦建立步驟與建立後要先設定的事」。
- 社群和群組的細部差別：見「LINE 社群和群組差在哪？人數、匿名、加入方式一次比較」。
常見問題
Q：LINE 官方帳號和個人帳號差在哪？
官方帳號是讓企業或店家在 LINE 上建立帳號，對加入好友的用戶提供各項資訊的服務。個人帳號是你自己和朋友聯絡用的帳號。
Q：LINE 官方帳號和群組差在哪？
官方帳號是你和每位好友一對一聊天，也可以群發給所有好友。群組是所有成員在同一個聊天室對話。店家對顧客用官方帳號，熟人之間用群組。
Q：官方帳號可以自己建立群組嗎？
不是自己建立。LINE 官方帳號支援中心寫明，官方帳號只能在 LINE 用戶邀請時加入群組聊天。
Q：一個群組可以放幾個官方帳號？
同一時間只能有一個。這是 LINE Developers 文件寫的規定，多人聊天室也一樣。
Q：店家可以用 LINE 社群賣東西嗎？
要先看規定。LINE 把以商業宣傳為目的的發文列為社群的主要禁止行為，違規可能受到使用限制。LINE 官方帳號開店幫手可以綁定自己管理的社群，在聊天室顯示商店入口。
Q：LINE 官方帳號要錢嗎？
開設免費。台灣的輕用量方案每月 0 元、含 200 則訊息；中用量 1,000 元、高用量 1,400 元（2026 年 11 月 1 日起，未稅）。群發依目標好友數計算則數。
Q：社群和官方帳號可以一起用嗎？
可以。社群給同好交流，官方帳號負責對顧客發訊息與客服。LINE 社群守則禁止在聊天內容揭露個人 LINE ID，但註明官方帳號的 ID 沒關係。
參考資料
- LINE 支援中心：LINE 官方帳號是什麼
- LINE Biz-Solutions（台灣）：LINE 官方帳號（訊息費用的計算方式）
- LINE Biz-Solutions（台灣）：2026 年 LINE 官方帳號方案價格調整（2026-09-01）
- LINE 支援中心：社群的基本設計說明（社群管理員用）
- LINE 支援中心：如何建立群組、邀請成員加入群組、參加群組
- LINE 支援中心：指定傳訊對象的「標註」功能
- LINE 支援中心：突然無法使用社群內的功能（主要禁止行為）
- LY Corporation 通用服務條款：第 14 條（含 LINE 聊天服務之特別條款）
- LINE 社群日本官網：社群禁止規定（2025-07-28 修訂）（日文）
- LINE 台灣官方部落格：LINE 社群守則與禁止事項
- LINE Biz-Solutions（台灣）：什麼是 LINE 官方帳號開店幫手與 LINE 社群聊天室整合功能？
- LINE Biz-Solutions（台灣）：如何將開店幫手綁定 LINE 社群聊天室？
- LINE Biz-Solutions（台灣）：開店幫手綁定社群聊天室的數量上限
- LINE 官方帳號支援中心：聊天（About group chats）（英文）
- LINE Biz-Solutions（台灣）：LINE 聊天機器人與 1 對 1 聊天模式介紹
- LINE Developers：Group chats and multi-person chats（英文）
- LINE Developers：Messaging API pricing（訊息則數的計算）（英文）
平台的規則與數字會調整，請以各平台當下的官方說明為準；標示「新聞」的是媒體報導，不是平台的官方說明。
延伸閱讀
- LINE 社群可以買人數嗎？代加成員的價格、速度與注意事項
- LINE 社群人數上限是多少？增加社群成員的 7 個方法
- LINE 社群和群組差在哪？人數、匿名、加入方式一次比較
- LINE 社群副管理員最多幾人？共同管理員的設定、權限與移交
- LINE 社群怎麼建立？手機、電腦建立步驟與建立後要先設定的事
- LINE 社群怎麼用？搜尋、加入、改暱稱、記事本、討論串與退出
- LINE 社群 Live talk 要幾個人才能開？開啟條件與人數上限
- LINE 官方帳號可以買好友嗎？一般好友與封鎖好友怎麼選
- LINE 官方帳號人數怎麼看？如何增加好友數完整教學
- LINE 官方帳號好友增加不了？4 個常見原因與對策
- LINE 官方帳號訊息則數怎麼算？公式、免費則數與加購費用
- LINE 官方帳號怎麼申請？電腦、手機免費開設步驟
- LINE 社群代加、官方帳號買好友，平台怎麼挑？
想增加官方帳號好友或社群成員？
代加好友與代加成員由服務帳號加入，不會帶來真實顧客的互動或訂單。價格與數量以服務頁為準。
查看 LINE 服務