LINE公式アカウント・オープンチャット・グループの違いは？お店はどれを使うべきか

SocialContactApp · 賦新有限公司 · 2026-11-01 更新

LINE公式アカウント、オープンチャット、グループの違いは「誰に向けて話すか」です。公式アカウントはお店や企業向けで、友だち追加した顧客に一斉配信でき、1対1のチャットもできます。オープンチャットは知らない人どうしが共通の関心で集まるトークルームで、通常最大5,000人（申請で拡張可）ですが、LINEは「商用宣伝を目的とする行為」を禁止しています。グループは知り合いどうしのトークで、最大499人まで招待できます。お店が顧客にメッセージを送るなら、まず公式アカウントを開設しましょう。

違いを表で比較

項目	LINE公式アカウント	LINEオープンチャット	LINEグループ
向いている人	お店・企業が顧客に向けて	知らない人どうしで、共通の関心がある人	家族・友人・同僚・小さなチーム
開設できる人	個人・法人を問わず誰でも。開設は無料	LINEユーザー	LINEユーザー
規模	友だち数で見る。友だちとは1対1のトーク	通常最大5,000人（申請で拡張可）	最大499人を招待可能（本人を除く）。［友だちをグループに自動で追加］がオンなら最大99人
参加方法	友だち追加（QRコード・リンク・アカウントID）。認証済アカウントはLINE内検索に表示	リンク・QRコード・オープンチャット検索。参加コードや承認も設定可	メンバーからの招待・QRコード・リンク
相手に見える名前	アカウント名とプロフィール画像	そのオープンチャット用のニックネームと画像	自分のLINEプロフィール
メッセージの送り方	一斉配信・セグメント配信・1対1チャット	トークルームで発言。管理者と権限のある共同管理者は@Allを1時間に1回使用可	トークルームで発言。@Allも使える
料金	コミュニケーションプラン0円（200通）、ライトプラン5,000円（5,000通）、スタンダードプラン15,000円（30,000通）（税別）	公式アカウントのようなメッセージプランはなし	公式アカウントのようなメッセージプランはなし
お店向け機能	リッチメニュー・クーポン・ショップカード・自動応答・チャットタグ・LINEコール	なし（台湾では商店機能の入口を連携できる）	なし
商用宣伝	企業・店舗向けのサービス	「商用宣伝を目的とする行為」は禁止	—

お店はどれを使うべき？

クーポンを送る、顧客の質問に答える、会員を育てる：公式アカウント。友だち追加してもらえば、一斉配信、セグメント配信、1対1の返信ができ、リッチメニューやクーポン、ショップカードも使えます。
共通の関心を持つ人どうしで交流してもらう：オープンチャット。受講生どうしの話し合いや、趣味の交流などです。メンバーは別のニックネームと画像を使え、互いの身元を知らなくてかまいません。交流の場であり、広告の場ではありません。
スタッフのシフト、社内連絡、少数の取引先：グループ。メンバーは知り合いどうしで、自分のLINEプロフィールを使います。

3つは併用できます。顧客には公式アカウント、社内はグループ、共通の関心で交流の場を作りたいときにオープンチャット、という分け方が一般的です。

オープンチャットで商品を売ってもいい？

まずLINEの規定を確認しましょう。LINEヘルプセンターは「商用宣伝を目的とする行為」を主な禁止行為に挙げています。オープンチャット禁止規定（2025年7月28日改定）では、投稿者の身元が明らかで、違法でないことが明確で、安全・安心なコミュニケーション環境を阻害しないとLINEが判断できる投稿を除き、商業目的や広告目的での利用を禁止しています。削除対象の例には、商品の売買や金銭授受を目的とした利用、求人を行う投稿があります。

違反すると、措置の理由が通知されたうえで、数時間、1日、7日、30日などの利用制限が適用されます。すべてのオープンチャットでメッセージを送れない、新しいオープンチャットやノートを作れないといった状態になります。通知に期間が明示されていない場合でも、通常は7日以内に解除されます。

台湾では、LINE公式アカウントの商店機能「開店幫手」をオープンチャットと連携でき、トークルームの上部に「商店」アイコンが表示されます。日本向けの同様の機能は、今回確認した公式情報では見つかりませんでした。

オープンチャットごとに独自のルールがある場合もあります。他の人のオープンチャットに投稿する前に、ノートを読むか管理者に確認しましょう。

公式アカウントはグループに入れる？

入れますが、LINEユーザーの招待が必要です。LINE公式アカウントのヘルプセンターには、公式アカウントはLINEユーザーに招待されたときだけグループトークに参加できると書かれています。公式アカウントが自分でグループを作るわけではありません。1つのグループまたは複数人トークに同時に入れる公式アカウントは1つだけです。

Messaging APIを使っているアカウントは、LINE Developersコンソールの［Messaging API設定］タブで「グループトーク・複数人トークへの参加を許可する」を有効にする必要があります。デフォルトでは無効です。

料金については、Messaging APIでトークルームにプッシュ送信すると、受け取る人数で通数を数えます。LINEの例では、5人のトークルームは5通です。応答メッセージ（Reply）は数えません。

公式アカウントがメンバーとしてオープンチャットに参加できるかどうかは、今回確認した公式情報には書かれていません。

選んだあとにすること

公式アカウントを開設する：「LINE公式アカウントの作り方：無料で開設する手順（PC・スマホ）」
月額を計算する：LINE公式アカウントのメッセージ料金シミュレーター
オープンチャットを作る：「オープンチャットの作り方は？スマホ・PCの作成手順と作成後にやること」
オープンチャットとグループの細かい違い：「LINE オープンチャットとグループLINEの違いは？人数・匿名性・参加方法を比較」

よくある質問

Q：LINE公式アカウントと個人アカウントの違いは？

公式アカウントは、企業や店舗がLINE上にアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに情報を発信するサービスです。個人アカウントは、自分の友だちと連絡するためのアカウントです。

Q：LINE公式アカウントとグループの違いは？

公式アカウントは友だちごとに1対1でトークし、友だち全員に一斉配信もできます。グループはメンバー全員が同じトークルームで話します。顧客には公式アカウント、知り合いどうしならグループです。

Q：公式アカウントは自分でグループを作れますか？

自分では作りません。LINE公式アカウントのヘルプセンターには、公式アカウントはLINEユーザーに招待されたときだけグループトークに参加できると書かれています。

Q：1つのグループに公式アカウントはいくつ入れますか？

同時に1つだけです。LINE Developersのドキュメントに書かれている仕様で、複数人トークも同じです。

Q：お店はオープンチャットで商品を売ってもいいですか？

まず規定を確認してください。LINEは商用宣伝を目的とする行為を禁止しており、身元が明らかで合法かつ環境を阻害しないとLINEが判断できる投稿を除き、商業目的や広告目的の利用はできません。違反すると利用制限の対象になります。

Q：LINE公式アカウントは有料ですか？

開設は無料です。日本のコミュニケーションプランは月額0円で200通まで、ライトプランは5,000円、スタンダードプランは15,000円です（税別）。

Q：オープンチャットと公式アカウントは併用できますか？

できます。オープンチャットは共通の関心での交流に、公式アカウントは顧客へのメッセージとサポートに使い分けます。

参考資料

プラットフォームの規約や数値は変わることがあります。最新の内容は各公式ページでご確認ください。「ニュース」と記したものは報道で、公式の説明ではありません。

公式アカウントの友だちやオープンチャットのメンバーを増やしたいときは

友だち追加とメンバー追加はサービス用のアカウントが参加するもので、実際の顧客との交流や注文は生まれません。料金と数量はサービスページに準じます。

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